Política de reembolsos y cancelación

1. Facturación

Los planes y las compras de créditos se facturan por el método de cobro de tu espacio de trabajo. Si pagas a través de Shopify, apruebas cada cobro en tu Shopify Admin y aparece en tu factura de Shopify. Si pagas en nuestra web, los pagos con tarjeta se procesarán a través de Stripe cuando ese método de cobro esté disponible; esta política se actualizará antes de que te aplique. Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada periodo mensual o anual salvo que canceles antes de la fecha de renovación. Los precios y el intervalo de facturación se muestran siempre antes de confirmar una compra.

2. Cancelación

• Pago a través de Shopify: puedes cancelar en cualquier momento desde tu Shopify Admin, donde se aprobó el cobro de la suscripción: abre Configuración → Facturación en Shopify Admin y cancela allí la suscripción de la app. Desinstalar la app de Shopify también termina su cobro recurrente.
• Pago a través de Stripe en nuestra web (cuando esté disponible): puedes cancelar en cualquier momento desde Ecom Intelligence, en Uso y facturación, en los ajustes de tu cuenta, eligiendo Cancelar suscripción. No hace falta ningún paso en Shopify.
• Tras cancelar, conservas el acceso a las funciones de tu plan hasta el final del periodo ya pagado.
• No se aplican más cobros después de cancelar, salvo que reactives el plan.

3. Garantía de devolución de 30 días

El primer cobro de suscripción de pago está cubierto por una garantía de devolución de 30 días. Si lo pides dentro de los 30 días posteriores a ese cobro, te reembolsamos el importe completo de ese cobro, sin preguntas, hayas usado o no tus créditos. Para solicitarlo, escribe a info@ecomintelligence.ai desde el correo de tu cuenta.

• La garantía se aplica una vez por persona, empresa, espacio de trabajo o método de pago.
• Cubre solo el primer cobro de suscripción de pago, no las renovaciones posteriores ni los paquetes de créditos de pago único.
• Cuando se emite un reembolso, el acceso vuelve al plan gratuito.

4. Reglas generales de reembolso

• Fuera de la garantía de 30 días, los pagos procesados no son reembolsables automáticamente.
• Los créditos de IA consumidos fuera de la garantía generalmente no son reembolsables.
• Evaluamos excepciones caso por caso por errores de facturación documentados o cobros duplicados. Escribe a info@ecomintelligence.ai.

5. Paquetes de créditos de pago único

• Los paquetes comprados se entregan de inmediato y no caducan salvo que se indique al comprar.
• No son reembolsables una vez consumida cualquier parte.
• Los paquetes sin usar pueden revisarse caso por caso según la Sección 4.

6. Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. El proveedor de facturación que te cobra (actualmente Shopify) prorratea los cambios automáticamente según el tiempo restante del ciclo actual.

7. Pagos fallidos

Si un cobro falla, tu cuenta entra en un periodo de gracia de 7 días en el que conservas el acceso mientras actualizas tu método de pago. Si al terminar los 7 días el pago sigue sin resolverse, tu cuenta pasa al plan gratuito Starter; tus datos se conservan y puedes volver a suscribirte cuando quieras.